Korištenje
Konzum Internet stranice mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema sljedećim uslovima i pravilima. Korištenjem Konzumshop.ba Internet prodavnice obavezujete se poštovati sljedeće uslove i pravila.
Neke od fotografija na Konzum Internet prodavaonici su samo ilustrativne prirode.
Uslovi kupnje
Postupak, te uslovi kupovine/prodaje robe putem Konzum Internet prodavnice definirani su kroz sljedeće parametre: narudžba, otprema, plaćanje, dostava, povrat/reklamacija robe.
Isporučioc naručene robe su prodajna mjesta Konzum d.o.o u Sarajevo, Zenica, Tuzla, Sanski Most, Mostar i Banja Luka.
Konzum d.o.o. putem Internet prodavnice omogućuje kupovinu cjelokupnog asortimana robe koja se nalazi u njegovoj ponudi. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje ga na Konzum d.o.o.
Sve cijene izražene su u Bosanskohercegovačkoj nacionalnoj valuti, konvertibilna marka (KM), s PDV-om.
Naručivanje robe
Roba se naručuje elektronskim putem. Pritiskom gumba Dodaj, odabrani proizvod se sprema u potrošačku korpu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac prođe cijeli Proces narudžbe. Na mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Konzum d.o.o.
Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da provjerite da li se artikli nalaze u Vašoj košarici nakon prijave. Ukoliko se ne nalaze molimo Vas da nazovete na info telefon 033-754-255
Konzum d.o.o obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko Konzum d.o.o nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirat će kupca robe telefonski ili e-mailom po pitanju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda. Svi ostali naručeni proizvodi biti će isporučeni.
Otprema robe
Naručena roba biti će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja naručene robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, te odbiti preuzeti isporučenu robu na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, a naknadne reklamacije se ne uvažavaju.
Plaćanje robe
Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti Konzum-u d.o.o jednim od sljedećih načina plaćanja:
- kreditnom ili debitnom karticom prilikom dostave
- on line putem Intesa San Paolo Banke
- gotovinom
Dostava robe
Svu naručenu robu dostavljamo vlastitim dostavnim vozilima svaki dan. Dostava je besplatna.
Povrat/Reklamacija robe
U slučaju povrata robe kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju Konzum-u d.o.o e-mailom, telefonski ili pismeno.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu. Molimo Vas da uporedite primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje odmah to napomenite Vašem dostavljaču jer naknadne reklamacije ne uvažavamo.
U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, Konzum d.o.o nadoknadit će kupcu njegove troškove povrata robe i vrijednost robe koju više nije u mogućnosti isporučiti.
Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju
Konzum d.o.o obvezuje se da će čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i informišemo kupce o načinu njihova korištenja. Redovno dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste u marketinške svrhe. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo uposlenicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi uposlenici i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Izmjene
Konzum zadržava pravo na izmjenu ovih uslova i pravila, i obvezuje se obavijestiti sve registrirane korisnike putem e-mail adresa koje su upisali prilikom registracije. Sve promjene primijenit će se na korištenje Konzumshop.ba stranica. Ukoliko se ne slažete s navedenim pravilima korištenja i ne želite ih prihvatiti, molimo Vas obratite se našem Kontakt centru sa svojim primjedbama i za to vrijeme nemojte koristiti usluge Internet prodavnice.
Registracija
Da biste se registrirali na Konzumshop.ba Internet prodavnicu, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije, dužni ste odmah ažurirati Vaš korisnički račun kako biste nas obavijestili o nastalim promjenama.
Sigurnost
Prilikom registracije u Konzum Internet prodavnicu biti ćete dužni kreirati lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama. Odgovorni ste za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod Vašom lozinkom. Ako znate ili sumnjate da još netko zna Vašu lozinku, dužni ste nas obavijestiti o tome tako da kontaktirate naš Kontakt centar na broj telefona 033-754-255.
Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, Konzum ima pravo od Vas tražiti da promijenite lozinku ili može blokirati Vaš korisnički račun.
Vanjske usluge
Usluge koje Vam pruža Konzumshop.ba Internet prodavnice ne uključuje troškove koje snosite koristeći kompjutersku opremu i usluge za pristup našim stranicama. Konzum nije odgovoran za troškove telefona ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.
Intelektualno vlasništvo
Sadržaj Konzumshop.ba Internet prodavnice je zaštićen i Konzum ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korištenje. Za svako komercijalno korištenje sadržaja na Konzumshop.ba stranicama morate prethodno kontaktirati Konzum na internet.prodavnica@velpro.ba.
Dostupnost Konzumshop.ba Internet prodavnice
Iako Vam Konzum nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, Konzum ne može grarantirati da će usluge na Konzumshop.ba odgovarati Vašim potrebama. Konzum također ne može garantirati da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo Vas da je prijavite našem Kontakt centru ili na e-mail shop@velpro.ba kako bismo je otklonili na najbrži mogući način. Pristup na Konzumshop.ba Internet prodavnicu ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja.
Ostale Internet stranice
Konzumshop.ba Internet prodavnica uključuje linkove na druge internet stranice, materijali na tim stranicama su izvan kontrole Konzuma i stoga nije odgovoran za sadržaj na tim stranicama.
Oglašavanje
Dio Konzumshop.ba stranica predviđen je za oglašavanje i oglašivači su odgovorni da ti materijali budu usuglašeni sa zakonskim normama i pravilima. Konzum nije odgovoran za bilo kakve pogreške i nepravilnosti marketinških materijala.
Orijentacijska cijena
Orijentacijska cijena naša je procjena koliko će Vaša narudžba iznositi kada Vam dostavimo naručene artikle. Može se dogoditi da će iznos Vašeg račun malo odstupati od onog koji Vam je prikazan s orijentacijskim cijenama u katalogu Internet prodavnice.
Zašto se orijentacijska cijena razlikuje od Vašeg konačnog računa?
Orijentacijska cijena temelji se na današnjim cijenama u Konzum Internet prodavnici. Mi obavljamo kupnju za Vašu narudžbu na dan kada želite da bude dostavljena, isto kao da je i sami obavljate.
Konačni račun može se razlikovati
- Orijentacijske cijene za vagane artikle su cijene za proizvode poput sireva, salama, te voća i povrća koji se naplaćuju prema težini, a ne komadu. Npr. cijena prikazana za određeni sir može biti za 250 grama, a dostavit ćemo Vam odabrani sir koji može odstupati po težini. Odstupanja težine su minimalna,što znači da možete dobiti nekoliko grama više ili manje, a cijena će biti obračunata po točnoj težini koja Vam je dostavljena.
- Orijentacijska cijena temelji se na današnjim cijenama u prodavaonici. Ono što platite je cijena u prodavaonici na dan kada Vam dostavljamo naručene artikle i neke cijene mogu se promijeniti od dana kada ste napravili narudžbu.
- Ako moramo zamijeniti određeni artikl zamjenskim, tada će se cijena razlikovati zbog cijene tog artikla na dan kada obrađujemo Vašu narudžbu.
- Proizvodi na Akciji - ukoliko se u Vašoj narudžbi nalaze artikli koji su trenutno na akciji postoji mogućnost odstupanja u cijeni akcijskih artikala ukoliko je termin dostave iza datuma završetka akcije.
- Ukoliko ukupna vrijednost narudžbe u momentu pripreme za isporuku bude odstupala od ukupne vrijednosti narudžbe u momentu naručivanja za vise od 0,50 KM, tada smo dužni obavjestiti kupca o promijenama cijene.